Förberedelser inför kundmöte, eller för den aggresive: ”Färdiga till strid”.

En del kundmöten bokar vi upp med stort besvär och många kalla samtal. I mitt fall ligger statistiken kring cirka 20 samtal för ett möte. För den som jobbar på ett stort välrenommerat företag, eller som har en roll som key account manager och jobbar med återbesök till existerande kunder kan det vara betydligt enklare. Oavsett så är tiden med kunden viktig – det är där, och då, som det går att göra mer affärer, och förbättra de affärer vi redan har.

Så - hur kan jag förbereda mig, för att få ut mesta möjliga av mötet med kunden?

Information.
Fatta ett medvetet beslut på vad du skulle vilja veta innan mötet. Studera – ta reda på så mycket som möjligt om kunden – företaget, produkter & tjänster, den eller de personer du ska träffa – listan kan göras lång. Använd de källor till information som finns – Internet, besöksrapporter från tidigare besök hos kunden, du kanske känner någon som jobbar hos kunden, som har kontakter där, eller som har eller har haft anknytning till samma bransch.
Efter mötet ska du utvärdera din information – vad fanns det som du inte visste och som du borde ha vetat? Vilken information tog du fram som var onödig? Vilken information hade du som var felaktig? Världen och kunderna står aldrig still vilket gör att du nästan alltid kommer att ha information som visar sig vara felaktig. Utvärdera och använd resultatet till att bli lite bättre inför nästa kundmöte.

Målsättning med mötet.
Vad vill du ha ut? Vart vill du komma? Det finns en gammal, känd kliché ”Om du inte vet vart du ska, hur ska du då komma dit?” Den är sann. Att sätta mål ger dig ett försteg och förbättrar avsevärt dina chanser att komma framåt. När du arbetar med att sätta mål så var tydlig och försök beskriva dina mål så fullständigt som möjligt. Vilket affärsresultat vill jag uppnå? Om du skriver ”Avslut” så beskriv vad det innebär. Vad kommer det att innebära för mig? För mitt företag? För kunden? Vilken känsla kommer jag att ha när jag lyckats? Vad kan det komma att kosta mig? Är det värt det?

Ju mera tydlig och fullständigt du beskriver dina mål desto bättre blir du på att se möjligheterna när de dyker upp.
Stäm av dina mål med din information. Är det någon ytterligare information som du vill ha, mot bakgrund av dina mål?
När mötet närmar sig så ta reda på vart kunden finns och hur du ska komma dit. Att komma försent p.g.a. dålig planering är inte acceptabelt. Se till att du är utvilad, rätt klädd, påläst och engagerad.

Nu har du en bra grund att stå på inför mötet.

PS Vad innebär det att vara rätt klädd? DS